邓华金：掌舵全国最大家装电商平台的客家人

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邓华金：掌舵全国最大家装电商平台的客家人
2014年12月11日 08:11来源：福建日报


不久前，在客家祖地宁化县举行的第七届海峡两岸客家高峰论坛上，一位嘉宾向大家分享了他发展电子商务经济的理念，让在场乡亲为之惊喜。这位嘉宾，就是地地道道的客家山里娃邓华金，中国最大的建材家装领域电商平台（齐家网）的创始人、董事长兼CEO。

齐家网（www.jia.com）创办于2005年3月，总部设在上海。截至今年9月，齐家网已在全国46个城市建立分支机构，平台交易额达250亿元，占有全国装修家居建材类垂直交易平台网站超过40%的市场份额。

为了爱，去下海

邓华金，1972年出生于宁化县安乐乡的一个小山村。1996年，邓华金从华东师范大学毕业，在上海杨浦当中学教师。

“我不是一个特别喜欢从商的人，曾经最向往的事业是考古。”邓华金说。

后来，邓华金和上海姑娘孙杰相爱。作为客家人，邓华金很重视家庭。他说：“结婚，就要给姑娘一个家，得有一套婚房。”但那时他的工资1000元不到，而上海一套普通的房子也要20多万元。

带着年轻人的激情，为了婚房，邓华金辞职了。

邓华金下海找的第一份工作，是家具销售。他第一次跟领导出差，坐飞机不会换登机牌。到了西安，领导带着他兜了一圈，指着一幢幢高楼说，这里面的住户就是潜在的客户，你得把他们的资料拿到手。

领导交代完任务后离开了，毫无经验的邓华金用最笨的办法，一层楼一层楼地走，一户一户地敲门。花了一个星期，他拿到了领导要的客户资料。

邓华金“拿”下第一个客户，用的也是笨办法——在上海，手捧陕西省的电话黄页，挂了几千个电话，终于在第一个月做成两笔生意。

两笔生意的金额虽不到20万元，但拿到尾款的支票时，他兴奋得手直打颤。

两年后，邓华金做到公司西南、西北区销售总监，实现了买婚房成家的梦想。

“客家人能吃苦，我就这么吭哧吭哧努力做下去，做成了今天这个样子。”邓华金说。

创办网站，找到“齐家”梦想

邓华金的业务一帆风顺，后来尝试控股一家家具厂，结果遭遇滑铁卢。

对那次失败，邓华金后来总结说，因为做了自己不擅长的事。

随后，邓华金加盟飞利浦，做销售渠道管理。在这期间，他有一次痛苦的装修经历。虽然选择的是大型家具超市，但体验非常差。为了选建材、看设计、搞施工，邓华金通过互联网找资料，收获不少。于是，他有了个想法：如果把互联网与传统家居建材产业结合起来，发挥电子商务优势，是否有机会？

2005年，他和朋友创办上海团购网，想通过团购建材为消费者省钱。团购网成立后，遇上中国房地产高速增长期，业务顺风顺水。成立一年，平台交易量就达到1.4亿元。

但邓华金也发现，家装不只是买建材，最大的“痛点”是装修施工。他开始思考，将网站定位在为用户提供装修整套解决方案，拓展延伸服务。随后，上海团购网改为“齐家网”。

“我是客家人，我做网站，更想帮助人家成家立业，实现修身齐家。”邓华金解释网站新名称的由来。

打通线上线下，让装修告别“痛点”

齐家网能为消费者提供什么？邓华金举了个买瓷砖的例子。

以往，瓷砖只送到楼下，得另找小工送上去。打开，很可能好几块碎了。装修结束，瓷砖要退货，还得雇人送回去。而齐家网要求供应商把货送到家，当场验货，还得负责运送途中的损失，还要免费提供上门退换货服务。

以这样的贴心服务，齐家网业务覆盖到装修全领域。“我们首创‘装修齐家保’，成立监理师队伍，对装修施工队进行监督；业主将装修费用放入‘齐家保’管理，等验收合格才打入施工队账户，确保施工质量。”邓华金说，齐家网的创新服务，让用户获得好体验，“痛点”变成了“愉快点”。

2010年以后，齐家网在全国拓展线下门店。“线上，齐家网更了解用户需要哪些；线下门店，上百家供应商与齐家网会员直接沟通，现场接受咨询、下单和投诉。线上线下的品牌、价格统一。用户可以通过二维码扫描，追踪产品和订单。”邓华金说，未来三年内，齐家网将在中国开通300家互联网门店。

2009年，邓华金与朋友将上海嘉定区的一些老厂房改造成“e3131创意园”电子商务园区，已有齐家网、驴妈妈等上百家电商企业入驻，成为嘉定区电子商务示范园区。

返乡发展，小城也有电商优势。在宁化县政府的支持下，齐家网成立了宁化分公司，主要做全国后台运营方面的工作。

邓华金感到，大型商务网站基础运营服务和在线客服都需要值班服务，放在上海，成本较高，而放在宁化，成本低得多。为此，他投资2亿元建设海西（宁化）电子商务城项目。目前，项目主体已完工。

前不久，邓华金还带领一些同行到宁化考察。“我会争取让他们把有关业务部门放到宁化，一起发展，达到共赢。”他说。